Tratamento de Reclamações
Tratamento de Reclamações
Apesar do nosso compromisso e dos padrões de qualidade instituídos, ocasionalmente, poderá ocorrer uma situação em que sinta que poderíamos ter agido melhor ou mesmo que necessita de ser corrigida. Por forma a permitir-nos retificar/esclarecer estas situações e melhorar continuamente o nosso serviço, agradecemos que as traga ao nosso conhecimento. Colocamos à sua disposição os seguintes canais, através dos quais poderá colocar-nos as suas reclamações:

Gestor

O seu Gestor encontra-se inteiramente à sua disposição para receber e resolver a sua reclamação, a qual poderá ser apresentada pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone, conforme lhe for mais conveniente.

Banco Telefónico

Poderá, igualmente, apresentar a sua reclamação através do Serviço de Atendimento Telefónico Banco Telefónico, através do 707 50 50 50, todos os dias, das 8h às 24h

O Bankinter dispõe de uma Provedoria do Cliente que poderá contactar por carta, e-mail, telefone (dias úteis das 08h30 às 16h30) ou agendar uma reunião.

As reclamações no Bankinter são analisadas com base numa Política instituída especificamente para o efeito, por forma a garantir total uniformidade e justeza no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:

  • Analisar todas as situações com total rigor.
  • No menor período de tempo possível, comunicar a resposta sobre a sua reclamação.
  • Mantê-lo(a) informado sobre a evolução do assunto até à resolução da reclamação, através de cartas e contactos telefónicos.
  • Sempre que a reclamação apresentada ao Gestor não seja resolvida em 10 dias úteis será reencaminhada para a Provedoria do Cliente que assegurará a resposta final.
  • A resposta poderá ser efetuada por carta, contacto telefónico ou reunião.

Aqui conta com um porto seguro: o tratamento mais rigoroso do caso e uma resposta tão rápida quanto possível.