Tratamento de Reclamações

Apesar do nosso compromisso e dos padrões de qualidade instituídos, ocasionalmente, poderá ocorrer uma situação em que sinta que poderíamos ter agido melhor ou mesmo que necessita de ser corrigida. Por forma a permitir-nos retificar/esclarecer estas situações e melhorar continuamente o nosso serviço, agradecemos que as traga ao nosso conhecimento. Colocamos à sua disposição os seguintes canais, através dos quais poderá colocar-nos as suas reclamações:

Formulário de Contacto

Poderá expor a sua questão através deste formulário, que será encaminhada para resposta com a maior brevidade.

» Formulário de Contacto

Gestor ou Agência

A Sua Agência / Gestor encontra-se inteiramente à disposição para receber e resolver a sua reclamação, a qual poderá ser apresentada pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone, conforme lhe for mais conveniente.

Banco Telefónico | 707 50 50 50

Poderá, igualmente, apresentar a sua reclamação através do Serviço de Atendimento Telefónico, através do 707 50 50 50, todos os dias, das 8h às 20h, ou através dos formulários de contacto disponibilizados neste site.

Provedoria do Cliente

O Bankinter dispõe de uma Provedoria do Cliente que poderá contactar, da forma que lhe for mais conveniente:

icon carta

Por carta

Por Praça Marquês de Pombal, n.º 13, 2.º Andar, 1250-162 Lisboa
 
icon email

Por Email

Envie um email para: 
provedoria.cliente.pt@bankinter.com
icon telefone

Por telefone

Ligue  800 261 820 (08h30 às 16h30)

As reclamações no Bankinter são analisadas com base numa Política instituída especificamente para o efeito, por forma a garantir total uniformidade e transparência no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:

  • Análise rigorosa das situações apresentadas.
  • Tratamento e resposta com a maior brevidade possível.
  • Acompanhamento regular via carta e /ou contacto telefónico, sobre a evolução do processo até à sua total resolução.
  • Porque a satisfação dos nossos Clientes é muito importante para nós, queremos assegurar um tratamento rigoroso das incidências apresentadas e uma resposta rigorosa e tão rápida quanto possível.

O Bankinter S.A., Sucursal em Portugal disponibiliza ainda o acesso a Entidades registadas no sistema de registo voluntário de procedimentos de resolução de conflitos de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro ou da legislação que lhe venha a suceder, nomeadamente os seguintes Centros de Arbitragem:

Centro de Arbitragem da Universidade Católica Portuguesa (“CAUCP”)
Calçada da Palma de Cima, 1649-023, Lisboa
Contacto telefónico - 217 214 178
www.fd.lisboa.ucp.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (“CACCL”)
Rua dos Douradores, n.º 116, 2.º piso, 1100-207, Lisboa
Contacto telefónico - 218 807 030
www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Porto (“CICAP”)
Rua Damião de Góis n.º 31, Loja 6, 4050-225 Porto
Contacto telefónico - 225508 349
www.cicap.pt

Centro de Arbitragem Universidade Autónoma de Lisboa
Rua de Santa Marta, n.º 43-E, 1.º C, 1150-293 Lisboa
Contacto telefónico - 213 177 660
www.arbitragem.autonoma.pt

Sem prejuízo destes contactos, cumpre informar que, poderá igualmente caso assim o pretenda, submeter a sua reclamação para o respetivo Regulador, podendo contactar: o Banco de Portugal (Apartado 2240, 1105-001 Lisboa), Comissão Nacional de Proteção de Dados (Rua de São Bento n.º 148-3º 1200-821 Lisboa) ou a Comissão do Mercado de Valores Mobiliários (Rua Laura Alves, nº. 4, Apartado 14258, 1064-003 Lisboa).