No âmbito da Diretiva Europeia da Acessibilidade (Diretiva (UE) 2019/882, criada para garantir que produtos e serviços essenciais, incluindo os financeiros, sejam acessíveis e utilizáveis por todos, incluindo pessoas com deficiência ou limitações funcionais, o Bankinter Portugal está a implementar um conjunto de medidas para garantir a acessibilidade nos nossos serviços.
O Bankinter está a implementar uma estratégia clara de acessibilidade no Banco, com o objetivo de eliminar barreiras, promover a inclusão e assegurar que a acessibilidade é pensada desde o início no desenvolvimento de soluções para toda a experiência do Cliente, incluindo a capacitação contínua de todos os colaboradores através de programas de formação e sensibilização.
Mais do que uma obrigação legal, este processo representa uma oportunidade para reforçar a qualidade do serviço, promover a inclusão e consolidar o Bankinter como uma instituição moderna, responsável e centrada nas pessoas.
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Iniciativas em curso
Estão a ser implementadas iniciativas concretas em cada um dos canais do Bankinter, nomeadamente nas agências, nos canais digitais, no canal telefónico, assim como nos cartões, Terminais de Pagamento Automático (TPA) e Caixas Automáticas (ATM), com o objetivo de melhorar de forma consistente a experiência de todos os Clientes.
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Agências mais acessíveis
Pretende-se que todas as Agências e Centros de Empresa do Bankinter sejam acessíveis a qualquer Cliente.
Por isso, estamos a adaptar as infraestruturas (entradas, acessos e balcões), a melhorar a sinalética e navegação no espaço (por exemplo, com a adoção de Códigos Navilens), a assegurar condições de atendimento inclusivo e não discriminatório e disponibilizar mecanismos de apoio adequados a Clientes com diferentes necessidades de acessibilidade. -
Canal Telefónico
Consiste em assegurar que todos os pontos de contacto telefónico - atendimento humano e assistente virtual - garantem condições efetivas de acessibilidade para Clientes com diferentes tipos de necessidades sensoriais, cognitivas ou motoras.
Contacto para questões de Acessibilidade Telefone: +351 210 548 000* Email: acessibilidade.pt@bankinter.com *Chamadas para a rede fixa nacional. O custo da chamada depende do tarifário que tiver acordado com o seu operador de telecomunicações.
ACESSIBILIDADE
Iniciativas em curso nas agências
Iniciativas em curso para criar uma experiência mais inclusiva e cómoda.
Pretende-se que todas as Agências e Centros de Empresa do Bankinter sejam acessíveis a qualquer Cliente, independentemente das suas limitações.
Por isso, estamos a adaptar as infraestruturas (entradas, acessos e balcões), a melhorar a sinalética e navegação no espaço (por exemplo, com a adoção de Códigos Navilens), a assegurar condições de atendimento inclusivo e não discriminatório e disponibilizar mecanismos de apoio adequados a Clientes com diferentes necessidades de acessibilidade.
Códigos Navilens
A NaviLens é uma aplicação de acessibilidade que apoia a orientação de pessoas com deficiência visual em espaços públicos, através da leitura de códigos pela câmara do telemóvel.
O Bankinter Portugal desenvolveu códigos NaviLens destinados a todas as Agências e Centros de Empresa, para apoiar todos os que nos visitam. Uma vez lidos os códigos, a aplicação fornece informação e orientações em áudio e texto, em múltiplos idiomas, sobre os diferentes espaços da Agência. Assim, poderá ser utilizada por visitantes com incapacidade visual ou auditiva, bem como por visitantes que não falem português, uma vez que disponibiliza informação em múltiplos idiomas.
ACESSIBILIDADE
Declarações de Acessibilidade
Informação relativa a declarações de acessibilidade
Compromisso de acessibilidade Bankinter - saiba mais
Declarações de acessibilidade ativos digitais - saiba mais