Atendimento sem barreiras
Comunicar com o Bankinter em Língua Gestual Portuguesa. No Bankinter, queremos que todos os Clientes possam falar connosco de forma simples, próxima e acessível.
Por isso, disponibilizamos o SERViiN, um serviço que permite aos Clientes que comunicam em Língua Gestual Portuguesa falar connosco com mais autonomia, clareza e confiança.
Com o apoio de um intérprete em tempo real, pode esclarecer dúvidas, pedir apoio e comunicar com o Banco em condições de maior autonomia, confiança e igualdade.
À distância – através da app SERViiN
- Descarregue a app SERViiN e efetue o registo.
- Selecione o Bankinter como entidade a contactar.
- Inicie a videochamada com o intérprete de Língua Gestual Portuguesa.
- O intérprete estabelece o contacto telefónico com o Bankinter e assegura a interpretação da comunicação em tempo real.
Presencialmente – num balcão Bankinter
- Solicite apoio a um colaborador Bankinter.
- O colaborador acede ao SERViiN através do QR Code disponibilizado internamente.
- É iniciada uma videochamada com o intérprete de Língua Gestual Portuguesa.
- O intérprete comunica por vídeo consigo e por áudio com o colaborador Bankinter.
O que é o SERViiN?
O SERViiN é um serviço de vídeo-interpretação em tempo real em Língua Gestual Portuguesa. Durante a videochamada, um intérprete facilita a comunicação entre si e o Bankinter, ajudando a garantir que a informação é transmitida e compreendida de forma clara.
Pode utilizar o serviço à distância, através da app SERViiN, ou presencialmente, num balcão Bankinter.
O que pode fazer através deste serviço?
- Falar com o Bankinter em Língua Gestual Portuguesa, com apoio de um intérprete em tempo real.
- Aceder ao atendimento do Banco com maior autonomia, sem depender de terceiros.
- Esclarecer dúvidas e receber apoio de forma mais clara, próxima e inclusiva.
- Escolher a forma de contacto mais adequada: à distância, através da app SERViiN, com contacto telefónico ao Bankinter mediado pelo intérprete, ou presencialmente, num balcão Bankinter.
- Ter uma experiência de atendimento mais simples, respeitadora e adaptada às suas necessidades de comunicação.
Um serviço pensado para si
A comunicação com o Banco deve ser simples e acessível. Com o SERViiN, pode ser atendido de uma forma mais inclusiva, com apoio em Língua Gestual Portuguesa e com maior autonomia em cada contacto. Queremos estar mais próximos de si e tornar o atendimento Bankinter mais claro, acessível e adaptado às suas necessidades.
Horário de atendimento
O serviço SERViiN está disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 20h00, incluindo feriados. Para contactar o Bankinter através deste serviço, consulte o horário de atendimento aplicável ao Banco.
Veja o vídeo demonstrativo
Perguntas Frequentes sobre o serviço SERViiN
É um serviço de video-interpretação em tempo real que permite comunicar com o Bankinter através de um intérprete de Língua Gestual Portuguesa.
A utilização do SERViiN através do Bankinter não tem qualquer custo para o Cliente, sem prejuízo dos custos de dados ou Internet associados ao seu operador.
Não. No atendimento presencial, um colaborador Bankinter poderá ajudá-lo a aceder ao serviço de video-interpretação SERViiN.
Sim. Através da app SERViiN, o intérprete pode fazer a chamada para o serviço telefónico do Banco e assegurar a interpretação em tempo real.
É necessário ter um telemóvel ou dispositivo com ligação à internet, câmara e acesso à app SERViiN.
Sim. A comunicação através do SERViiN é mediada por um intérprete de Língua Gestual Portuguesa, que facilita a comunicação entre o Cliente e o Bankinter em tempo real.
Não. O SERViiN complementa os canais de atendimento existentes, tornando-os mais acessíveis para Clientes que comunicam em Língua Gestual Portuguesa.
Sim. A página inclui um vídeo explicativo em Língua Gestual Portuguesa, pensado para facilitar a compreensão do serviço e apoiar a sua utilização.